Inspraak van cliënten
Als je ondersteuning krijgt van De Overburen, heb je alle ruimte om met ons mee te praten. Wij gebruiken je mening om onze ondersteuning te verbeteren.
Wat voor inspraak heb je als cliënt bij De Overburen?
Als je bij De Overburen woont of dagbesteding hebt, wil je het natuurlijk zo goed mogelijk naar je zin hebben. Ook wil je je ook prettig voelen bij de begeleiding die je krijgt. Omdat jij het beste weet wat je fijn en minder fijn vindt, krijg je alle ruimte om je mening te geven.
Vertel het je begeleiders
Je kunt het natuurlijk altijd bij je begeleider(s) aangeven als je ergens mee zit. Of je nu in een van onze locaties woont, ondersteuning thuis krijgt of bij ons werkt. We horen graag jouw mening.
Bewonersbesprekingen
In onze locaties en bij de dagbesteding houden we regelmatig besprekingen met cliënten. Ook met de mensen die ondersteuning thuis krijgen, houden we dit soort besprekingen. Tijdens deze besprekingen kun je vragen stellen, je wensen aangeven en andere zaken bespreken. Zo heb je direct invloed op je ondersteuning.
Centrale Cliënten en Verwanten Raad (CCVR)
“Fijn om vroeg betrokken te zijn bij wat er echt toe doet voor de cliënten.”
De CCVR is dé plek waar cliënten en verwanten meedenken en meepraten over het beleid van De Overburen. Vaak al in een vroeg stadium. Dankzij de betrokkenheid en inzet van de leden én de bereidheid van de organisatie daar open voor te staan, heeft de CCVR een spilfunctie gekregen.
Ongeveer acht keer per jaar komt de CCVR bij elkaar. Ze bespreken dan wat er speelt op de diverse locaties, waar cliënten en verwanten tegenaan lopen en welke ontwikkelingen er de komende jaren gaan spelen. Hun wensen en vragen leggen ze voor aan de teams en de directie. Daarnaast organiseert de CCVR verwanten- en betrokkenenavonden. Op dit moment staat er één groot onderwerp centraal op deze avonden: de vraag hoe informele zorg er de komende jaren uit zal gaan zien en wat dat betekent voor jou als cliënt of verwant.
Welkom!
Open, gezellig en positief-kritisch. Die drie woorden kenmerken de vergaderingen van de CCVR. Heb je interesse om ook actief te worden voor de CCVR, kom dan een keer een bijeenkomst of vergadering bijwonen. Je bent van harte welkom. Het best kun je even mailen via ccvr@de-overburen.nl. Dan maken we graag een afspraak met je om jouw wensen te bespreken.
Cliëntervaringsonderzoek
Elke vier jaar houden we onder alle cliënten een groot onderzoek. Dit noemen we het ‘Cliënt ervaringsonderzoek’. In dit onderzoek vragen we je onder anderen hoe tevreden je bent over de ondersteuning en wat je denkt dat er beter of anders kan. Ook deze uitkomsten gebruiken we om onze zorg en ondersteuning te verbeteren.
In 2019 is het tevredenheidsonderzoek gehouden. De uitkomsten van het onderzoek op de Bun (oude naam van woonlocatie De Karper in Ridderkerk) en op Meliom (oude naam van woonlocatie De Kruidentuin in Barendrecht) zijn hieronder in te zien.
Medio 2022 wordt het tevredenheidsonderzoek herhaald. Dit in nauwe afstemming met de Centrale Verwantenraad en de cliëntenraden. Dit onderzoek was gepland in 2021, maar is door de coronapandemie vertraagd.